Creemos en nuestros productos al 100%. Estamos haciendo nuestro mejor esfuerzo todos los días para hacerte feliz y poner una sonrisa en tu rostro al usar nuestro servicio, pero entendemos que no es fácil para todos. Si no estás satisfecho con tu compra o tienes un problema que no podemos resolver y que hace que el sistema no sea utilizable, estaremos más que felices de proporcionar un reembolso.
¿Cómo solicitar un reembolso?
Por favor, toma nota de tu ID de pedido de transacción con el asunto: "Solicitud y reembolso" y describe en tu correo electrónico los problemas que estás enfrentando y la razón de esta solicitud. En algunos casos, es posible que tengas que proporcionarnos pruebas, y nosotros también te enviaremos pruebas de nuestro trabajo y de las cosas que notamos para explicarte mejor nuestro punto de vista y nuestra decisión en más detalle y de manera más transparente.
Condiciones:
Por favor, comprende y acepta que no podemos proporcionar reembolsos debido a problemas técnicos a menos que nos permitas intentar resolverlos adecuadamente y brindarte asistencia. Si no podemos resolver tu problema en un plazo de 48 horas, proporcionaremos un reembolso. Por favor, comunícate con nuestro soporte en vivo las 24 horas, los 7 días de la semana en cualquier momento si necesitas ayuda.
Los reembolsos solo se pueden emitir dentro de las 3 días posteriores a la fecha de compra. Después de 3 días, no se pueden procesar reembolsos.
Si pagaste con tarjeta de crédito, los reembolsos generalmente se procesan y los fondos se devuelven a la tarjeta de débito de la cuenta bancaria del cliente en un plazo de 20 a 31 días laborables.
Sin embargo, hay casos en los que un reembolso puede demorar más en procesarse, hasta 90 días. No somos responsables de estos plazos y demoras. No somos el proveedor de pagos, solo el proveedor de servicios IPTV.
Solo reembolsaremos por completo las compras realizadas en un plazo de menos de 3 días. Todas las demás solicitudes de reembolso se devolverán parcialmente según el período utilizado de la suscripción. El equipo de soporte de StreamNova se pondrá en contacto con los usuarios en todos los casos de reembolso.
Nota: Cada reembolso generalmente lleva de 20 a 90 días laborables y no está en nuestras manos reducir este período. Nuestros procesadores de pagos se encargarán de las solicitudes de reembolso. Haremos todo lo posible para reembolsar a los usuarios inmediatamente después de ver la solicitud y verificar la información del usuario.
No enviaremos reembolsos ni realizaremos reembolsos parciales si:
El usuario no puede configurar su propia caja y sistema en su extremo:
Brindaremos nuestro mejor soporte para configurar sus cajas, dispositivos, aplicaciones y sistema en todos los casos de solicitud de asistencia. La razón es que no conocemos las circunstancias con la caja, dispositivos y sistema, etc. Nuestro soporte se limita a pasos predefinidos para la configuración de dispositivos.
Algunos Canales Presentan Congelamiento, Buffering O Funcionan RARAMENTE:
Aunque casi todos nuestros servidores son estables, a veces algunos canales se congelan o no funcionan debido a diversas razones, pero no es permanente. Nuestros ingenieros expertos siempre están trabajando para solucionarlos.
La mayoría de las veces, estos problemas son temporales y son causados por las siguientes razones:
- Fluctuaciones en la conexión a Internet del cliente.
- Problema con la caja/aplicaciones/configuración del cliente en general.
- Su ISP tiene un problema.
- El canal está inactivo desde el extremo del servidor.
- El cliente cambió de opinión y quiso retirarse/cambiarse entre servidores.
En caso de que el usuario/cliente no pueda ver su plan de suscripción de IPTV durante 48 horas o más debido a un problema del servidor u otros problemas causados por nosotros, reembolsaremos por completo el precio del paquete o agregaremos todo el tiempo perdido además de su suscripción de forma gratuita, además de un bono adicional que podemos negociar juntos.
Contáctenos:
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra Política de Reembolsos, por favor contáctanos:
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